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在互聯(lián)網(wǎng)的助力下,傳統(tǒng)的住宿業(yè)正面臨著一場翻天覆地的大變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,以及近年來消費群體個性化需求的日益升溫,有別于以往的消費模式正逐漸改變著住宿業(yè),并賦予其產業(yè)結構和酒店產品新的內涵和延伸。那么在高新技術突飛猛進的當下,如何善用大數(shù)據(jù)等移動通信新技術不斷優(yōu)化升級住宿產業(yè)結構,以及理性高效的建設智慧酒店呢?
首先從國內智慧酒店的建設現(xiàn)狀來看,存在著對智能設備的使用率不高、客人的可依賴性不強和酒店管理者在酒店運營管理過程中的勞動強度等三大顯著的問題。在這些問題背后,酒店本身的提升性價比、提高服務品質和提高企業(yè)的價值等嚴峻的運營難題也更為艱巨。從市場現(xiàn)狀和酒店情勢就可以深刻的認識到,客人的需求已經(jīng)從基本的吃住玩轉向了更為高級的“吃的開心、住的滿意、花的情愿”等具體化的場景消費模式,而圍繞這一場景來產生消費行為就需要酒店為客人提供能夠滿足需求的產品和服務。所以在未來的酒店消費市場,想要站穩(wěn)腳跟并且占據(jù)一定的市場份額,就要積極應對消費者需求的變化,不斷提升消費者的住宿體驗,理性高效的建設智慧酒店。
但是,從國內智慧酒店的發(fā)展情況來看,酒店市場存在著幾個比較突出的問題,無論是消費群體還是酒店業(yè)者,他們大多對智慧酒店的理解普遍浮于表層,對于智能化的概念還停留在具體的實物,更多關于軟件設施方面的信息還有待加強理解。其實所謂的智慧酒店不僅僅是指硬件部分,它還囊括了酒店智能化的運營系統(tǒng)和營銷體系。更令人擔憂的是智慧酒店的“外熱內涼”,這是酒店市場目前普遍存在的一個問題,推動酒店智能化更多的并不是酒店本身,而是地方部門或是個別設計師,關于智慧酒店更多的是概念化的抽象闡述,并沒有完整的規(guī)劃和系統(tǒng)的說明。
所以,想要建設好智慧酒店,就要有相對理性和清晰的目標規(guī)劃,厚積薄發(fā);同時也要聚焦目標客戶的消費需求,提升酒店個性化服務,實現(xiàn)酒店的差異化價值創(chuàng)新,塑造鮮明的品牌價值。
從酒店本源來講,智慧酒店最終目的不僅僅是賺錢,它還是一個區(qū)域公共生活和商業(yè)活動的主要場所,也是新時代發(fā)展下的一個場景模式。